Atención al Cliente

Evaluamos la interacción de tus colaboradores con los clientes, midiendo la amabilidad, cortesía, disposición y profesionalismo. Este aspecto determina si el personal sigue los estándares de servicio y si generan una experiencia positiva para el consumidor.

Cumplimiento de Procedimientos

Verificamos si los colaboradores están siguiendo las políticas internas de la empresa, como los protocolos de ventas, devoluciones o medidas de seguridad, para asegurar que las operaciones se realizan de manera coherente y eficiente en todos los puntos de venta.

Recomendación

Medimos la frecuencia y prioridad con la que agentes recomiendan tu marca cuando la venta directa de tu producto o servicio es manejado por un intermediario multimarca. Con esta información podrás tomar decisiones y acciones oportunas para capitalizar la demanda. 

Tiempo de Espera

Medimos el tiempo que un cliente espera para recibir asistencia o servicio. Este aspecto es crucial para determinar la eficiencia operativa y cómo el establecimiento  gestiona el flujo de clientes durante horas pico y bajas.

Calidad del Producto o Servicio

Analizamos la relación entre la satisfacción del cliente y el producto o servicio recibido, incluyendo la calidad física del producto, la precisión del pedido, y si cumple con las expectativas y promesas hechas por tu empresa.

Ambiente y Limpieza

Observamos  el estado físico del establecimiento, desde la limpieza hasta la organización y presentación. Un ambiente limpio y bien mantenido refleja profesionalismo y afecta directamente la percepción del cliente sobre tu marca.